Корзина: 0 шт
+7 (926) 668-18-44

10.00 - 20.00

Заказать обратный звонок
ГлавнаяГарантия и возврат

Гарантия и возврат

1. Условия предоставления гарантийных обязательств. Товары, на которые гарантия не предоставляется

1.1. Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения потребителем /покупателем/ следующих требований:
1.1.1. установки товара квалифицированным специалистом на сертифицированной станции технического обслуживания (СТО);
1.1.2. эксплуатации и/или хранения товара в соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя;
1.1.3. наличия заказ-наряда на установку товара на автомобиль, сертифицированной СТО;
1.1.4. наличия в сертификате СТО разрешения на проведение данного вида работ для данного модельного ряда автомобиля;
1.1.5. наличия заключения о неработоспособности детали, выданного СТО;
1.1.6. соответствия установленного товара спецификации автомобиля.

1.2.При предъявлении Продавцу претензий относительно качества Товара, для проведения Продавцом проверки качества Товара, Потребителю/Покупателю/ необходимо предоставить Продавцу:

Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной СТО. Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:

а) государственный регистрационный номер автомобиля;
б) ФИО владельца автомобиля;
в) марка и модель автомобиля;
г) идентификационный номер автомобиля - VIN-код (17-значный номер, указанный в техническом паспорте или свидетельстве о государственной регистрации автомобиля). Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси;
д) пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль;
е) работы и их стоимость, выполненные в ходе установки Товара, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов;
ж) все работы (их описание), которые производились предварительно с автомобилем до момента установки детали и после ее демонтажа.

  • Сертификат соответствия СТО на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТО).
  • Платежные документы, подтверждающие оплату услуг СТО (копия кассового чека).
  • Заключение СТО о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке.
  • Акт дефектовки/заключение от СТО, выполненное на фирменном бланке организации, производящей ремонт автомобиля, и подписанное уполномоченными лицами организации, заверенное печатью СТО, которое должно содержать в себе следующую информацию:

а) наименование СТО и его адрес;
б) номер, дату и время его составления;
в) ФИО должности лиц, принимавших участие в составлении акта;
г) государственный регистрационный знак (номер) автомобиля;
д) VIN-код автомобиля; код двигателя;
е) пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль;
ж) пробег автомобиля на момент проведения экспертизы;
з) каталожный номер детали и количество;
и) ссылку на заказ-наряд (по перечню работ).
Копия заверенного сертификата и лицензии (свидетельства СРО) на проведение данного вида работ. При отсутствии любого из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение, влечет за собой отказ в дальнейшем рассмотрении вопроса.
1.2.1. Для потребителей – физических лиц предоставление потребителем документа, подтверждающего факт приобретения товара, обязательно.

1.3. Гарантия на товар производителя BOSCH:

1.3.1. Гарантийный срок составляет 1 год.
1.3.2. Гарантия на Товар устанавливается только при установке в специализированных Сервисах BOSCH, список которых установлен на официальном сайте данного производителя.
1.3.3. Данные правила не распространяются на аккумуляторные батареи, для которых применяются правила, установленные п. 3.2. настоящего Положения.
1.3.4. Гарантийный обмен товара производителя BOSCH либо возврат уплаченных за Товар денежных средств производится на основании положительного заключения экспертизы (гарантийного протокола), выданного специализированным Сервисом BOSCH, осуществляющим гарантийное обслуживание.

1.4. Гарантия на товар категории оригинальный:

1.4.1. Товар категории оригинальный, изготовленный автопроизводителями автотранспортных средств, устанавливается у соответствующего официального дилера, который, при наступлении гарантийного случая, выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак Товара. Такие документы вместе с Товаром направляются Потребителем/Покупателем/ в адрес Продавца для дальнейших гарантийных процедур.
1.4.2 Гарантия на Товар устанавливается только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания официального дилера соответствующего производителя. Гарантийный срок составляет 6 месяцев, в случае, если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории Российской Федерации. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем.
1.5.Гарантийные обязательства не распространяются:
1.5.1.на износ и естественное изменение состояния запасных частей при их эксплуатации на автомобиле в соответствии с требованиями производителя в отношении такого Товара как - щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
1.5.2.на расходные материалы, технические жидкости и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (лампочки, масло, фильтры, автокосметика, автохимия, предохранители, и др.) после установки на автомобиль;
1.5.3.на детали, со следами механических повреждений, полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации с нарушением требований производителя.

1.6. Гарантийный случай не наступает, и интернет - магазин ZAP.MOSCOW не несет ответственности за качество товара:

1.6.1. если дефекты товара явились следствием его неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения;
1.6.2. если имеет место нормальный для определённого производителем срока эксплуатации износ детали;
1.6.3. если имеет место повреждение детали в результате ДТП, неправильной её установки или небрежной эксплуатации;
1.6.4. если неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска произошла вследствие использования не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива;
1.6.5. если повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления) произошли из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги (экстремальная нагрузка на автомобиль);
1.6.6. если имеются механические повреждения детали;
1.6.7. если причиной выхода из строя товара явилось неисправность другой детали либо агрегата.
1.6.8. на не парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);
1.6.9.на амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки);
1.6.10.дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
1.6.11.электрические запасные части, относящиеся к категории неоригинальные, за исключением товаров отдельных производителей, указанных в настоящем Положении. Детали электрической группы перед установкой должны быть протестированы, после их установки на автомобиль рекламации не принимаются, и детали обратному выкупу не подлежат.

1.7. Правила приемки товара.

1.7.1. При получении товара необходимо обязательно проверять точное соответствие наименования, артикула и количества фактически выданного товара.
1.7.2. Особое внимание необходимо обращать при приемке следующих групп товаров:

  • кузовные детали;
  • автостекла;
  • бамперы;
  • пластиковые, декоративные изделия;
  • изделия, окрашенные в цвет кузова;
  • сложные электромеханические изделия;
  • радиаторы;
  • емкости с различными техническими жидкостями;
  • автолампы.
  • Претензии по кондиции товара предъявляются при получении товара. После приемки товара ответственность за его качество переходит к Потребителю/Покупателю/.

1.8. Возврат

Возврат (обмен) товара от Потребителя/Покупателя/ принимается при соблюдении требований Закона о защите прав потребителей в РФ и в пределах гарантийного срока на данный товар, установленного продавцом (производителем) (Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителя» (действующая редакция). Возврат (обмен) товара возможен при соблюдении /Потребителем/Покупателем следующих условий:
1.8.1 Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен Потребителю/Покупателю/.
1.8.2. Упаковка не должна содержать какие-либо надписи, быть поврежденной. На ней должны быть сохранены штрих-коды, этикетки Поставщика и производителя Товара. Нанесение иной маркировки на упаковку Товара запрещается. В случае повреждения упаковки, либо ее отсутствия, а также отсутствия штрих-кода, Поставщик вправе отказать Потребителю/Покупателю/ в приеме возврата.
1.8.3. Заявка на возврат Товара должна быть оформлена в офисе интернет-магазина Поставщика. Возврат Товара, оформленный другим способом, рассматривается только по согласованию с личным менеджером Потребителя/Покупателя.
1.8.4. Срок подачи заявки на возврат Товара не позднее 14 дней со дня получения Товара Потребителем/Покупателем/.
1.8.5. Расходы по доставке Товара через транспортные компании возлагаются на отправителя.
1.8.6 Наличие финансовых документов (чек, товарный чек) на приобретенный товар. Обращаем внимание Потребителей/Покупателей/ на список товаров, не подлежащих обмену и возврату: обмену и возврату не подлежат электромеханические изделия, технически сложные товары, масла и спец жидкости, детали моторной группы с нарушением целостностью упаковки, уцененные товары (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года, в действующей редакции). 1.8.7 Список аналогов и заменителей на сайте zap.moscow является справочной информацией и не может служить причиной для возврата товара при ошибке в его подборе. Корректный подбор запасных частей рекомендуем осуществлять по каталогам производителей.